Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026.
Transaksi gagal
Pengguna dapat mengajukan pemeriksaan dengan menyertakan invoice, waktu transaksi, nominal, dan data akun terkait. Penanganan awal ditargetkan maksimal 1x24 jam setelah data lengkap diverifikasi.
Batas refund
Refund dapat dipertimbangkan sampai maksimum 100% dari nominal transaksi yang terbukti gagal dan belum digunakan. Keputusan bergantung pada hasil verifikasi catatan sistem dan bukti pembayaran.
Kondisi penolakan
Refund dapat ditolak bila produk atau saldo telah digunakan, data transaksi tidak sesuai, terdapat indikasi kecurangan, atau permintaan tidak memenuhi ketentuan layanan.
Eskalasi sengketa
Ajukan sengketa melalui WhatsApp 0819-9526-6412 atau email [email protected]. Sengketa ditinjau oleh pihak perusahaan.